Общи условия

Общи положения

Palisandar.com е онлайн магазин, който предлага продукти от дървесина.

С използването на сайта www.palisandar.com, Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.

Palisandar.com си запазва правото да променя настоящите Общи условия, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.

Дефиниции

• „Доставчик“ – Палисандър ООД, ЕИК 112532670,със седалище и адрес на управление: гр. Ракитово, ул. „Георги Бенковски“ 4, който е оператор на онлайн магазина www.palisandar.com и предоставя стоки и услуги на Клиентите.
• „Клиент“ – Всяко физическо или юридическо лице, което използва услугите на сайта www.palisandar.com и прави поръчка чрез него.
• „Поръчка“ – Процесът на изразяване на намерение от страна на Клиента за закупуване на стоки, предлагани от Доставчика, чрез онлайн магазина www.palisandar.com.
• „Стока“ – Всеки продукт, предлаган за продажба на сайта www.palisandar.com, включително, но не само, дървен материал, изделия от дървесина и други продукти, предлагани от Palisandar.com.
• „Договор“ – Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Доставчика, който влиза в сила след потвърждение на поръчката от страна на Доставчика.
• „Политика за поверителност“ – Документът, който описва как се обработват личните данни на Клиентите от Доставчика.
• „Общи условия“ – Настоящият документ, който урежда правилата и условията за използване на сайта www.palisandar.com и закупуване на стоки от него.

Продукти и поръчки

• Продуктова информация – Palisandar.com предоставя подробна информация за всеки предлаган продукт, включително описание, технически характеристики, наличност, цена и снимки. Възможни са разлики между реалния вид на продукта и изображенията, представени на сайта, поради различия в дисплеите, производствени серии и спецификите на дървесината като естествен материал. Такива несъответствия не се считат за несъответствие на стоката с договора.
• Поръчка – Поръчките се приемат онлайн чрез уебсайта www.palisandar.com. За да бъде направена поръчка, Клиентът трябва да попълни необходимата информация във формата за поръчка. След подаване на поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение по имейл с детайли за направената поръчка. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката, а уведомление за получаването й.
• Приемане на поръчка и сключване на договор – Поръчката се счита за приета и договорът се счита за сключен след изрично потвърждение от страна на Palisandar.com, което се извършва чрез телефонно или имейл съобщение, потвърждаващо, че продуктът е наличен и ще бъде изпратен. Palisandar.com си запазва правото да откаже поръчка при липса на наличност, техническа грешка или съмнение за злоупотреба, като в този случай Клиентът ще бъде надлежно уведомен.
• Цени и валидност – Всички цени на сайта са посочени в български лева (BGN) с включен ДДС, като паралелно е изписана и тяхната равностойност в евро (EUR) съгласно официалния фиксиран курс на конвертиране – 1,95583. Цените са валидни към момента на извършване на поръчката. Palisandar.com си запазва правото да променя цените по всяко време без предварително уведомление, като такива промени не засягат вече потвърдени поръчки.
• Грешки и неточности – Въпреки усилията за осигуряване на точна информация, е възможно да се появят печатни грешки или неточности. Palisandar.com не носи отговорност за такива грешки и си запазва правото да коригира информацията и да анулира поръчки, произтичащи от тях, като незабавно уведоми Клиента.

Индивидуални оферти

За някои поръчки с нестандартни параметри (обем, вид на материала, специални размери или специфични изисквания), Palisandar.com си запазва правото да предостави индивидуална оферта с конкретни условия за цена, срок на доставка и метод на плащане, извън стандартните, посочени на сайта.

Доставка и плащане

• Доставка – „Палисандър“ ООД предлага различни методи на доставка в зависимост от обема, вида на продуктите и предпочитанията на клиента. Доставката може да бъде извършена чрез:
  – Куриерска фирма (Еконт) – подходяща за малки поръчки. Доставка до адрес или офис в цялата страна, с отстъпка до 30% от стандартната тарифа;
  – Собствен транспорт на „Палисандър“ ООД – препоръчителен за обем до 5 м³ (сух материал) или 3 м³ (суров материал). Цената е 2.00 лв./км без ДДС (таксува се само в една посока);
  – Наета транспортна фирма – за по-големи обеми (между 5 и 45 м³), организирана от клиента или от нас;
  – Лично вземане от клиента – след предварителна уговорка, като товаренето се извършва от нас, а транспортирането – от клиента.
  Сроковете за доставка се уточняват индивидуално и са посочени в потвърждението на поръчката. При забавяне, клиентът ще бъде своевременно уведомен. Разтоварването при доставка със собствен транспорт на „Палисандър“ ООД е ангажимент на клиента и трябва да се осъществи в рамките на 1 час, след което се начислява такса от 40 лв./час. При всички случаи, освен ако не е уговорено друго, разтоварването на стоката е задължение на Клиента.
  *ВАЖНО! Доставката се извършва само след извършено плащане – по банков път или в брой, съгласно уговорените условия.
• Клиентът се задължава да приеме готовата поръчка до 20 дни от датата на уведомяване, след което започват да текат законно допустими неустойки, съгласно чл. 84–85 ЗЗД.
• Разходи за доставка – При доставка с куриерска фирма (Еконт), цената се базира на официалната тарифа на куриера, като се прилагат преференциални отстъпки до 30%. При доставка със собствен транспорт на „Палисандър“ ООД, стойността се калкулира на база разстояние: 2.00 лв./км без ДДС, таксува се само едната посока.
  При по-големи поръчки, за които е необходим нает транспорт, разходите се определят индивидуално и се съгласуват с клиента предварително.
• Плащане – Заплащането на поръчаните продукти може да бъде извършено чрез банков превод или в брой, в зависимост от избрания начин на доставка и получаване.
  При индивидуални поръчки се изисква авансово плащане в размер на 30% от стойността, а остатъкът от 70% се заплаща преди експедиция на стоката;
  При лично получаване на място или при доставка със собствен транспорт на „Палисандър“ ООД е възможно плащане в брой, по предварителна договорка.
  Плащанията могат да бъдат извършвани както в български лева (BGN), така и в евро (EUR), по актуалния фиксиран курс, като валутата се уточнява в офертата и/или фактурата.
  Наложен платеж и разплащания чрез карта, PayPal или други онлайн методи не се поддържат. Всички плащания се документират и потвърждават съгласно счетоводните изисквания и действащото законодателство.

С приемането на настоящите Общи условия, купувачът се съгласява да извърши плащането съгласно договорения метод – чрез банков превод или в брой, преди експедиция или при получаване на място, в зависимост от предварителната уговорка.

При доставка, купувачът получава фактура и/или касова бележка, в която е посочена пълната стойност на поръчката, включително стойността на продуктите и евентуалните транспортни разходи. Приемането на стоката се удостоверява чрез подписване на съответен документ за предаване-приемане, който служи като разписка за получена стока и доказателство за изпълнение на поръчката от страна на „Палисандър“ ООД.

ВАЖНО!!!
Съгласно чл.113, ал.4 от ЗДДС издаването на фактура или корекция по вече издадена фактура се извършва в срок до 5 (пет) календарни дни от датата на покупка. След изтичане на този срок Дружеството няма ангажименти за издаване на фактура или корекция по вече издадена фактура. 

Отказ от договора и връщане на стока

• Право на отказ – Клиентът има право да се откаже от договора и да върне закупената стока в срок от 14 дни от получаването й, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
• Условия за връщане – Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, без следи от употреба, с пълна окомплектовка и придружена от оригинален документ за покупка. Разходите по връщането са за сметка на Клиента, освен ако връщането не се дължи на грешка от страна на Palisandar.com.
• Възстановяване на суми – В случай на валиден отказ от договора, Palisandar.com възстановява на Клиента получените суми в срок до 14 дни от датата, на която е информиран за решението за отказ. Възстановяването на сумата се извършва по банков път, независимо от първоначалния начин на плащане (включително при наложен платеж). За целта клиентът трябва да предостави следната информация: имена на титуляр по сметката, IBAN (международен номер на банкова сметка) и банка, в която се поддържа сметката.

Рекламации

При несъответствие на получената стока с поръчаната или при фабричен дефект, Клиентът има право на рекламация в сроковете, предвидени в Закона за защита на потребителите.

За подаване на рекламация Клиентът трябва да се свърже с Palisandar.com чрез формата за контакт, имейл или телефон, като посочи номера на поръчката, описанието на проблема и при възможност предостави снимков материал.

При основателна рекламация, Palisandar.com ще отстрани несъответствието чрез ремонт или замяна на стоката, като има право на до три опита за привеждането ѝ в съответствие с договора. Ако след тези опити несъответствието не бъде отстранено или ако това е невъзможно, клиентът има право на възстановяване на платената сума. По преценка на Palisandar.com, възстановяване на сумата може да бъде извършено и преди изчерпване на горепосочените възможности, когато това е най-подходящото решение в конкретната ситуация.

Защита на личните данни

Palisandar.com обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

Личните данни се използват само за целите на изпълнение на поръчки, клиентско обслужване и маркетинг при дадено съгласие.

Клиентът има право на достъп, корекция и изтриване на своите лични данни, както и да оттегли съгласието си за обработка.

Palisandar.com не предоставя лични данни на трети страни, освен когато това е необходимо за изпълнение на поръчката (например на куриерски компании), и винаги при спазване на действащото законодателство.

Изменение на общите условия

Palisandar.com си запазва правото да променя Общите условия по всяко време. Актуалната версия е достъпна на сайта.

Приложимо право и спорове

Всички спорове между Palisandar.com и Клиентите се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд съгласно действащото законодателство.

Клиентът може да използва и платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/odr

Последна актуализация: 24.10.2025