В “Палисандър” ООД се стремим да осигурим най-високо качество и удовлетворение от всеки закупен продукт. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от Вашата покупка, нашата политика за връщане е създадена така, че да гарантира яснота, сигурност и лоялно отношение.

1. Общи условия за връщане

Имате право да върнете или замените продукт в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката.

Продуктът трябва да бъде:

  • в оригинално състояние;
  • без следи от употреба, монтаж или обработка;
  • в оригиналната опаковка;
  • придружен с документа за покупка.

2. Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно закона и с оглед спецификата на нашето производство, не могат да бъдат върнати:

  • Продукти, изработени по индивидуална поръчка или с персонализирани размери, цвят или покритие;
  • Продукти, които са били монтирани, рязани или третирани допълнително от клиента;
  • Продукти с механични повреди, получени в резултат на неправилно съхранение или транспортиране след доставката.

3. Процедура за връщане

Свържете се с нас на имейл: office@palisandar.com или по телефон: +359 888 512 037, за да заявите връщане.

Попълнете формуляр за връщане, който ще Ви изпратим по имейл.

Изпратете продукта обратно на наш адрес:

гр. Ракитово, ул. Индустриална 5

  1. Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако не е доставен грешен или дефектен продукт по наша вина.

4. Възстановяване на суми

  • След получаване и преглед на продукта, ще Ви информираме за статуса на връщането.
  • При одобрение, ще възстановим сумата по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 14 дни.
  • При замяна – ще изпратим нов продукт след потвърждение и одобрение на върнатия артикул.

5. Рекламации и дефекти

В случай на установен дефект или несъответствие, молим да се свържете с нас незабавно. В зависимост от ситуацията предлагаме:

  • безплатна подмяна на продукта;
  • ремонт (ако е приложимо);
  • възстановяване на стойността.

Важно: естествените характеристики на дървесината като шарки, фладери, минимални цветови отклонения не се считат за дефект, а за част от автентичния вид на натуралния материал.

6. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно политиката за връщане, екипът ни е на разположение. Можете да ни пишете на:

📧 office@palisandar.com
📞 +359 888 512 037
📍 гр. Ракитово, ул. Индустриална 5

Вашето удовлетворение е наш приоритет

“Палисандър” ООД цени доверието Ви и се стреми винаги да предоставя не само продукти с високо качество, но и коректно и професионално обслужване.